高不湊低不就

記者谷庭／台北報導

全球數位浪潮加上疫情衝擊，讓越來越多消費者日常購物不再去實體店消費，而是改為線上購買，動動手指滑一滑所有東西網購宅配到家，這也對過去強調人跟人見面互動，主打「人情味」的直銷產業造成衝擊，台灣直銷產業龍頭安麗就率先實施一系列數位轉型，從社群商務行銷到實體店面改革，甚至倉儲也全面採用智能機器人檢貨，讓直銷產業除了既有線下消費的人際溫度，更要用「速度」全面進攻龐大線上商機。

▲ 安麗「創玩家」強調熱情經濟，一支手機就可以輕鬆起步。（圖／安麗提供）

數位轉型第一步，安麗提出「創玩家」策略，主打「十倍容易、輕鬆創業」概念，只要有一支手機就可以輕鬆起步，一個興趣就能夠開啟事業，一群朋友就可以組成各種興趣社群。目前擔任安麗台灣首席行銷長，9月1日即將升任安麗台灣總裁的林彥秀表示：「現在我們更強調的是熱情經濟，舉例來說，如果一位直銷商他對美妝保養類產品特別有興趣，我們會教他如何經營自己的社群媒體像FB、IG等，包含貼文內容要寫些什麼、拍照怎麼拍更好看、如何善用直播聚粉，每一個直銷商都可以是一個領域的達人，跟一群粉絲擁有高互動感跟信賴感，自然也會帶動產品的線上銷售。」

跟以往線下互動得全方面了解自家產品線很不同，現在更著重在精準行銷帶來的效益，安麗也組成40人助攻隊，他們會到全台300個直銷商培訓中心，協助直銷商舉辦一系列線上活動，同時也提供社群行銷培訓課程，讓直銷商只要專心負責「線上聚粉、分享理念與產品」，而處理訂單、送貨、客服則由公司包辦。

▲安麗行銷長林彥秀認為這波疫情加速了數位轉型。 （圖／安麗提供）

行銷長林彥秀指出，很多安麗的資深領導人一開始是挺抗拒數位轉型，不過這波疫情影響，讓實體活動無法舉辦，他們開始願意嘗試在FB分享，林彥秀說：「像我們有一位70歲的直銷商，她現在也都會自己拍影片上傳FB分享產品，結果大受好評，很多人觀看討論度也很高，這讓更多直銷商對數位轉型改觀，我們現在8成的業績都來自於線上購物。」

安麗體驗營運處長黃桂琴也指出，配合公司整體數位轉型升級，實體門市跟倉儲物流同步汰舊換新，過去門市著重在產品陳設跟購物體驗，現在都陸續換成「生活空間」，聚焦在品牌形象，建置像互動廚房、美妝空間、直播攝影棚等，培養各個社群領域的達人，再把這些活動發布到線上，吸引更多人、創造更廣的朋友圈。

▲ 安麗體驗營運處長黃桂琴表示數位化不會改變安麗窩心有感的服務。（圖／安麗提供）

黃桂琴說：「現在安麗要做的是360度客戶體驗，他從看到活動，然後參與、消費，都在線上完成，我們重新設計網站、APP專屬歡迎詞，還有包裝的紙箱上面也都不定時會換一些暖心詞句，讓客戶收到覺得很開心，面對數位化，我們現在拚的是速度，但安麗窩心有感的服務不會改變。」

安麗在台灣明年即將滿40年，持續成長的業績，還有台灣消費者容易接受新事物的特性，讓台灣成為安麗全球市場中率先推動新世代數位佈局的市場, 從傳統的線下推廣，翻轉到沒有時空環境限制的線上市場，安麗要用興趣、熱情、社群玩出更多事業可能性。